• Je hebt het recht de ontvangen artikelen binnen 21 dagen te retourneren. Je krijgt dan de aanschafprijs van de door ons retour ontvangen producten terug, maar niet de eventueel in rekening gebrachte en betaalde verzendkosten (of de door jou betaalde verzendkosten voor retour). Behalve geld terug ontvangen, kan je er ook voor kiezen ons een alternatief artikel naar je te laten versturen, waarbij we je altijd willen helpen bij je keuze. Het eventuele verschil in prijs wordt verrekend / in rekening gebracht en de verzendkosten zijn dan voor ons.
• Indien je een bestelling retourneert wegens een misdruk of bindfout, of je retourneert een niet besteld product, dan ontvang je je volledige betaling terug, verhoogd met de eventueel door jou gemaakte portokosten voor de retourzending.
• Geretourneerde artikelen worden alleen in de staat geaccepteerd zoals ze door De Noorderzon zijn verstuurd.
• We stellen het op prijs – verplicht is het niet – als je bij de retourzending even een korte notitie meestuurt, met wat details omtrent de reden (daar leren wij van!). Geef ook even aan of je het product wilt omruilen, dan wel liever geld terugkrijgt. Of, indien van toepassing, ‘volgens afspraak’.

Indien je je bestelling plaatst en betaalt vóór 16:00 uur, ontvang je deze – als PostNL normaal meewerkt – al de volgende werkdag. LET OP: op  zondag en maandag wordt er door PostNL niet bezorgd. Met uitzondering van pakketten (dus geen brievenbuspost), deze worden op maandag wel bezorgd. Binnen de stadsgrenzen van Arnhem en Nijmegen bezorgen we zoveel mogelijk zelf, waardoor we voor die plaatsen iets lagere tarieven kunnen hanteren.

Een artikel waarbij staat ‘niet direct leverbaar’ heeft een langere levertermijn. Hoeveel langer kan je te weten komen door te klikken op de regel die eronder staat (‘mail ons voor de levertermijn’), je krijgt dan zo snel mogelijk antwoord.

Verder is nog handig om te weten:

1. We sturen dagelijks een voorraadupdate naar onze site, om de kans zo klein mogelijk te houden dat de voorraadindicatie al weer achterhaald is. Als het bestelde artikel desondanks (tijdelijk) niet aanwezig is, dan word je snel op de hoogte gebracht en geïnformeerd over de levertermijn. Indien je de levertermijn te lang vindt, mag je altijd de bestelling annuleren, waarna de betaling terstond wordt geretourneerd.

2. Rond Pasen, Hemelvaart. Pinksteren, Kerstmis, en tijdens de top van ons hoogseizoen (eind juni / begin juli), kan het bij ons wegens grote drukte een dag langer duren om alle bestellingen te verwerken.

3. Voor de bezorging werken wij samen met PostNL (behalve voor bestellingen binnen Arnhem of Nijmegen). De Noorderzon is verantwoordelijk voor het op tijd aanleveren van je bestelling, zodat PostNL je bestelling – mits voor 16.00 uur besteld – de eerstvolgende werkdag bij je kan afleveren. Indien er sprake is van een vertraging, we vinden het niet leuk om te moeten zeggen, ligt dat meestal aan PostNL. Het komt regelmatig voor dat PostNL er één of twee dagen langer over doet dan de streeftijd: bezorgen binnen een werkdag.  Om er zeker van te zijn dat je je boeken en/of kaarten op tijd ontvangt, adviseren wij je daarom tenminste drie werkdagen (dat zijn alle dagen behalve zaterdag en zondag), voordat het uiterlijk nodig is, je bestelling te plaatsen (vóór 16:00 uur). Voor in het buitenland gevestigde klanten kan de verzendtijd soms wel oplopen tot een week. We werken zoveel mogelijk met track & trace, zodat je de status van de verzending kunt controleren.

Voordat je de bestelling definitief maakt zul je op de bestelpagina kunnen zien wat de werkelijke verzendkosten zijn.